Chính sách đổi trả

Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng và nhận được thông báo từ quý khách hàng, OLV nhận trả sản phẩm và hoàn tiền 100% hoặc hoàn trả vào tài khoản điểm thưởng của quý khách đối với các trường hợp sau: 

- Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, bị lỗi kĩ thuật…).

- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.

OLV chịu mọi chi phí phát sinh cho quá trình trả hàng của quý khách.

2. Các trường hợp nhận đổi hàng

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả.

- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (3 ngày).

- Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.

- Sản phẩm khách đã qua sử dụng từ 1 lần trở lên.

- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.

- Sản phẩm GIẢM GIÁ, sản phẩm được THANH TOÁN BẰNG ĐIỂM THƯỞNG thành viên, hay mua dưới bất kỳ Chương trình khuyến mãi nào nếu có.

- Sản phẩm đã qua đổi hàng 1 lần từ hóa đơn phát sinh đầu tiên. 

- Sản phẩm từ OLV đã qua chỉnh sửa.

- Sản phẩm không phải mua từ bên OLV.

4. Cách thức đổi trả:

- OLV nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 3 ngày, tính kể từ ngày khách mua nếu mua tại cửa hàng hoặc kể từ ngày nhận nếu khách mua online.

- Khách hàng có thể đổi hàng trực tiếp ở tất cả cửa hàng

- OLV hoàn lại tiền thừa dưới dạng điểm thưởng trong trường hợp hóa đơn mới đổi hàng có giá trị thấp hơn hóa đơn cũ hoặc khách hàng không lựa chọn được sản phẩm để đổi/trả. Trong trường hợp, hàng hóa thuộc diện được trả hàng, OLV hoàn lại tiền hoặc điểm 100%.

- Trường hợp hoàn tiền vào tài khoản điểm, điểm thưởng chỉ được dùng để thanh toán cho các sản phẩm OLV cung cấp, không được quy đổi thành tiền mặt cũng như chuyển đổi sang tài khoản khác. 

- Sản phẩm chỉ được áp dụng đổi hàng 1 LẦN DUY NHẤT. Tùy thuộc vào tình trạng tồn kho của OLV tại thời điểm quý khách phát sinh nhu cầu. 

- Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên OLV lí do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để OLV có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.

- OLV quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, OLV nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên . Khách ở khu vực Hồ Chí Minh, OLV khuyến khích khách đến Showroom để nhân viên có thể check lại sản phẩm và khách có thể xem & lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của quý khách. Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với OLV về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để OLV có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

5. Đối với hàng mua làm QUÀ TẶNG

- Khách hàng vui lòng thông báo với nhân viên khi có nhu cầu mua sản phẩm làm quà tặng để được thay tag và hỗ trợ đổi trả.

- Chính sách đổi trả tương tự như trên, sản phẩm được đổi trả là sản phẩm còn tag quà tặng và mã hoá đơn.

6. Thông tin liên hệ và Trung tâm dịch vụ khách hàng:

Mọi thắc mắc, ý kiến đóng góp/nhu cầu hỗ trợ vui lòng liên hệ:

- Hotline: 028 2230 0310 hoặc 0947 275 687

- Email: support@olv.vn

- Công ty TNHH Ồ Láng Viện - 116 Yersin, phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Hồ Chí Minh, Việt Nam.