Chính sách đặt và giao hàng

Quý khách có thể đặt hàng trực tuyến ở Website olv.vn thông qua các bước đặt hàng cơ bản.

1. Tìm kiếm sản phẩm:

Tìm theo danh mục sản phẩm; lookbook sản phẩm hoặc có thể tham khảo qua những sản phẩm hot, những sản phẩm đang bán chạy nhất tại olv.vn

2. Đặt hàng:

Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, quý khách vui lòng bấm vào hình hoặc tên sản phẩm để vào được trang thông tin chi tiết của sản phẩm.

Nếu quý khách chỉ muốn mua 1 sản phẩm vừa chọn thì click vào ô “mua ngay” sau đó làm theo hướng dẫn trên Website.

Để đặt nhiều sản phẩm khác nhau vào cùng 1 đơn hàng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• a. Quý khách sẽ bấm vào ô “ thêm vào giỏ hàng” và tiếp tục tìm thêm các sản phẩm khác.

• b. Sau khi đã cho các sản phẩm cần mua vào giỏ hàng, quý khách vui lòng bấm vào nút “giỏ hàng” bên góc phải màn hình để xem lại sản phẩm đã chọn.

• c. Trong giỏ hàng của quý khách bên góc trái có nút tiếp tục mua hàng để quý khách chọn nếu như muốn mua thêm sản phẩm khác.

• d. Sau khi đã chọn được các sản phẩm cần mua vào giỏ hàng, quý khách vui lòng bấm nút “Tiến hành đặt hàng” bên góc phải màn hình.

3. Đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản:

Quý khách vui lòng đăng nhập bằng tài khoản đã có ở olv.vn hoặc đăng nhập thông qua Facebook hoặc tài khoản Google. Trong trường hợp chưa đăng ký tài khoản, quý khách có thể chọn dòng " Đăng ký ngay" và bắt đầu nhập địa chỉ email, mật khẩu tùy ý để đăng ký tài khoản.

Quý khách có thể đặt hàng mà không cần đăng nhập nhưng quý khách lưu ý phải điền đầy đủ và chính xác về thông tin nhận hàng, đặc biệt là địa chỉ mail và số điện thoại để OLV xác nhận đơn hàng.

Sau khi đã hoàn tất các bước trên, quý khách vui lòng bấm "Tiếp Tục" để đến bước tiếp theo:

4. Điền địa chỉ nhận hàng:

Quý khách điền địa chỉ nhận hàng theo như trên trang hướng dẫn. Trường hợp quý khách có nhiều địa chỉ để nhận hàng thì quý khách lưu ý địa chỉ nào nằm trong ô “mặc định” đầu tiên bên trái sẽ là địa chỉ OLV liên hệ để giao hàng.

5. Chọn phương thức thanh toán:

Nếu các thông tin trên đã chính xác, quý khách vui lòng bấm "Đặt hàng", hệ thống sẽ bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa trên các thông tin quý khách đã đăng ký.

Quý khách có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ người bán) Quý khách hàng có thể đến trực tiếp tại các chi nhánh của OLV. Liên hệ Hotline 0947 275 687 để được hướng dẫn đến cửa hàng gần nhất.

Cách 2: Thanh toán sau khi nhận hàng (COD): Quý khách sẽ thanh toán lúc nhận được sản phẩm từ nhân viên giao nhận hoặc nhân viên chuyển phát tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký

Cách 3: Thanh toán online: Quý khách vui lòng chọn phương thức thanh toán bằng thẻ ngân hàng qua Zalopay / VNPAY ở bước cuối thanh toán.

Cách 4: Thanh toán bằng "CHUYỂN KHOẢN QUA NGÂN HÀNG". Số tài khoản của OLV sẽ hiện lên ở cuối bước thanh toán.

Nội dung chuyển khoản gồm: OLV + mã số đặt hàng + tên quý khách.

6. Kiểm tra và xác nhận đơn hàng

Sau khi hoàn thành tất cả bước đặt mua, hệ thống sẽ gửi đến quý khách mã số đơn hàng để kiểm tra theo dõi tình trạng đơn hàng.

II. Quy trình giao hàng

a. OLV liên lạc với bạn để thống nhất thời gian giao hàng sẽ giao sản phẩm đến địa điểm mà bạn đã cung cấp trong đơn đặt hàng. OLV sẽ cố gắng giao hàng cho đối tác giao hàng trong thời gian từ 24h đến 48h giờ làm kể từ lúc quý khách đặt hàng. Tuy nhiên, vẫn có những sự chậm trễ do nguyên nhân khách quan (lễ, tết, địa chỉ nhận hàng khó tìm, sự chậm trễ từ dịch vụ chuyển phát…), rất mong bạn có thể thông cảm vì những lý do ngoài sự chi phối của chúng tôi.

b. Nếu quý khách không thể có mặt trong đợt nhận hàng thứ nhất, OLV sẽ liên lạc lại với quý khách để sắp xếp thời gian giao hàng hoặc hướng dẫn bạn đến công ty vận chuyển để nhận hàng.

c. Nếu việc giao và nhận hàng không thành công do không thể liên lạc được với quý khách trong vòng 3 ngày, chúng tôi sẽ thông báo đến bạn về việc hủy đơn hàng và hoàn trả các chi phí mà bạn đã thanh toán trong vòng 30 ngày.

d. OLV sẽ báo ngay đến bạn nếu có sự chậm trễ khi giao hàng, nhưng trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất nào, các khoản nợ, thiệt hại hoặc chi phí phát sinh từ việc giao hàng trễ.

e. OLV lưu ý với bạn rằng có một số địa điểm mà dịch vụ chuyển phát không thể giao hàng được. Khi đó, OLV sẽ thông báo đến bạn qua thông tin liên lạc mà bạn đã cung cấp khi đặt hàng. Chúng tôi có thể sắp xếp giao hàng đến một địa chỉ khác thuận tiện hơn hoặc tiến hành hủy đơn hàng.

f. Quý khách nên cẩn thận khi sử dụng vật sắc nhọn để mở sản phẩm vì bạn có thể làm hỏng sản phẩm. OLV không chịu bất cứ rủi ro, tổn thất, hư hại về sản phẩm sau khi bạn đã kiểm tra kỹ lưỡng và ký nhận sản phẩm.

g. Sản phẩm được đóng gói theo tiêu chuẩn đóng gói của OLV. Nếu bạn có nhu cầu đóng gói đặc biệt khác, vui lòng cộng thêm phí phát sinh.

h. Trong trường hợp những đơn hàng đã xác nhận của quý khách được đặt ở những ngày gần nhau, olv.vn sẽ cố gắng bổ sung vào đơn hàng và giao chung một lần cho quý khách.

i. Mọi thông tin về việc thay đổi hay hủy bỏ đơn hàng đề nghị quý khách thông báo sớm để olv.vn có thể hủy hoặc chỉnhh sửa đơn hàng cho bạn.

j. Chỉ nhận đổi trả sản phẩm khi lỗi đến từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển với điều kiện không quá 7 ngày sau khi giao hàng.

k. olv.vn nhận giao sản phẩm đến tận tay khách hàng và thanh toán khi nhận hàng hoặc quý khách hàng có thể chọn hình thức chuyển khoản trước (nếu muốn).

l. Đối với những đơn hàng có sản phẩm Pre-Oder (đặt hàng trước), OLV sẽ tiến hành giao sau khi các sản phẩm Pre-Oder đã về hàng.

III. Thông tin phí vận chuyển 

• a. Giá trị đơn hàng dưới 1 triệu, phí giao HCM 25,000, tỉnh 30,000.
• b. Giá trị đơn hàng trên 1 triệu, miễn phí ship.

Chính sách phí vận chuyển không áp dụng đồng thời cùng với các chương trình khuyến mãi khác.

Trường hợp khách muốn giao gấp nhận trong ngày, phí vận chuyển sẽ tính theo phí giao hàng trên Grab hoặc Ahamove.

Liên hệ và Giải đáp thắc mắc

Mọi thắc mắc, ý kiến đóng góp/nhu cầu hỗ trợ vui lòng liên hệ:

- Hotline: 028 2230 0310 hoặc 0947 275 687

- Email: support@olv.vn

- Công ty TNHH Ồ Láng Viện (OLV) - 116 Yersin, phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Hồ Chí Minh, Việt Nam.